Colaboradores do Centro Universitário Afya de Ji-Paraná recebem treinamento de Experiência do aluno com Ivan Rackerik

Colaboradores do Centro Universitário Afya, campus Ji-Paraná, participaram nesta semana de um intenso treinamento com o renomado Head Customer Experience da Afya, Ivan Rackerik, a fim de aprimorar as práticas de acolhimento, atendimento e satisfação dos acadêmicos

A iniciativa faz parte de um programa implantado pela Afya para fortalecer ainda mais a qualidade do ensino e o relacionamento institucional com os alunos. Durante o encontro, realizado em dois módulos entre os dias 13 e 14 de junho.

Em uma abordagem dinâmica e interativa, Rackerik conduziu os profissionais por meio de estudos de casos, simulações e dinâmicas de grupo, estimulando a empatia e a escuta ativa. Um dos destaques foi a apresentação de soluções digitais e presenciais para fortalecera experiência positiva do aluno desde a matrícula até a conclusão do curso.

Para Rackerik, o envolvimento dos colaboradores é fundamental:

“Quando todos na instituição compreendem que cada interação com o aluno é uma oportunidade de fortalecer sua trajetória acadêmica, criamos um ambiente colaborativo e de aprendizado contínuo.”

O reitor do campus, Prof. Me. João Henrique Zardetti, ressaltou o impacto do treinamento no cotidiano da instituição:

“Este programa representa um divisor de águas. Ao capacitarmos nossas equipes, garantimos que o aluno tenha mais atenção, suporte e inspiração em cada etapa do curso.”

Como desdobramento, a Afya Ji‑Paraná planeja acompanhar os resultados por meio de indicadores comosatisfação estudantil, além depromover uma série de follow‑ups eworkshops para consolidar a aplicação dosconhecimentos.

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